Besins Healthcare choisit le CRM Pharma SmartReps® en Chine
Euris accompagne Besins dans le déploiement de sa stratégie omnicanale
Implanté en Chine depuis plusieurs années avec une de ses filiales majeures, Besins Healthcare est porté par de fortes ambitions sur ce marché en pleine croissance.
Avec sa trentaine de produits spécialisés en thérapie hormonale, Besins Healthcare est l’un des leaders mondiaux en thérapies innovantes concernant l’obstétrique, la gynécologie, l’urologie et l’andrologie, numéro un mondial sur le marché de la testostérone et progestérone, détenant plus de 33% des parts de marché.
Le groupe a son siège en Europe et dispose de 18 filiales en charge de la commercialisation de ses produits dans plus de 100 pays.
Un CRM Pharma bénéficiant à toute la chaine de valeur de la promotion médicale
Dans le cadre du déploiement de ses forces de vente en Chine, Besins Healthcare souhaitait s’équiper d’un CRM Pharma adapté aux usages digitaux Chinois. La solution devait garantir une interface simple d’utilisation ainsi qu’une flexibilité permettant un enrichissement des modules au fur et à mesure de l’appropriation de l’outil.
Euris a su se distinguer par son savoir-faire ainsi que par ses fonctionnalités mobiles et WeChat, faisant écho aux nouveaux usages et canaux digitaux utilisés en Chine.
La méthode itérative déroulée par nos équipes (au siège et à Shanghai) a permis l’implémentation rapide d’une solution CRM performante, couvrant les besoins des équipes terrain et managers.
Cette coordination a été effectuée en étroite collaboration avec les équipes siège de Besins Healthcare, dans les deux langues utilisées en interne (l’anglais et le chinois).
« Euris a été à notre écoute tout au long du déploiement du projet.
Nous apprécions fortement leur accompagnement au travers de plusieurs ateliers permettant de cerner nos besoins précis. Nous utilisons pleinement la solution et remercions Euris pour le déploiement rapide. »
Dana WU, CRM Manager, Besins Healthcare China
Une meilleure efficacité des visiteurs médicaux sur le terrain
Notre plateforme est disponible sur tablette, sur PC mais également sur Smartphone, permettant aux délégués médicaux de travailler facilement et d’accéder aux outils (en ligne et hors ligne) proposés par SmartReps ® en toutes circonstances.
Avec notre solution digitale sur Smartphone, le délégué médical de Besins peut maintenant définir facilement quel professionnel il doit visiter, au moment le plus opportun, avec le bon message et le bon contenu.
« Nous admirons le professionalisme d’Euris. Nous sommes impatients de voir la solution Euris devenir la solution préférée dans le domaine médical en Chine »
Dana WU, CRM Manager, Besins Healthcare China
Une expérience de promotion multicanale améliorée
Le visiteur médical peut partager une invitation sur divers canaux, directement depuis la solution, en fonction des préférences du professionnel de santé : email, WeChat, Teams, Tencent Meeting…
Après une visite, le professionnel de santé peut consulter la documentation, via un système sécurisé de contenu à la demande, en toute autonomie et sans contrainte de temps.
« L’expertise d’Euris en Asie nous permet de déployer rapidement une technologie de pointe mondiale adaptée au marché Chinois. Par exemple, SmartReps est connecté à WeChat pour dialoguer avec les médecins et, comme l’exige la Chinese Cybersecurity Law, nos serveurs sont en Chine. Nos ingénieurs ont travaillé en étroite collaboration avec les équipes locales et du siège de Besins avec des ateliers organisés en chinois et en anglais. Nous attendons maintenant avec impatience un développement commun avec Besins Healthcare en Chine et dans d’autres pays »
Tom Robert, General Manager, Euris China
De nouveaux indicateurs BI pour accompagner les managers et les délégués médicaux.
Euris a déployé rapidement une nouvelle fonctionnalité permettant de segmenter les hôpitaux en fonction de leurs niveaux de stock de médicaments. Cet indicateur intelligent permet aux visiteurs médicaux d’anticiper la rupture de stock des produits Besins, puis de prendre contact avec les distributeurs afin de demander un réapprovisionnement.
En plus de simplifier les procédures, cet indicateur a maximisé le retour sur investissement du projet en évitant des périodes de ruptures de stocks coûteuses pour l’hôpital et le laboratoire.
Un déploiement rapide en pleine pandémie de Covid-19
Notre équipe basée à Shanghai a pu mobiliser la totalité de ses ressources dans un contexte sanitaire complexe et incertain.
SmartReps® a été déployé en début d’année. La solution CRM est plébiscitée par les équipes terrain, qui l’ont parfaitement intégrée dans leurs actions quotidiennes.
« Du point de vue utilisateur, la solution de reporting est excellente et efficace. La solution est facile à utiliser avec une interface simple et agréable. Intégrer un CRM avec application de conférence, BI et gestion budgétaire est un vrai plus. Il répond vraiment aux besoins de Besins et minimise les coûts avec une seule solution”
Dana WU, CRM Manager, Besins Healthcare China